Modelo para avaliação de Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVAs) baseado no modelo original proposto por Schlemmer e Fagundes (2001) e Schlemmer (2002). O modelo de avaliação é orientado pelo paradigma da complexidade e por uma concepção interacionista/construtivista/sistêmica. Ele foi utilizado em um caso real de avaliação de AVAs em uma instituição de ensino superior. O modelo considera múltiplas perspectivas (tecnológica, comunicacional, social, pedagógica e de gestão), bem como sua aplicação por equipes interdisciplinares (formadas por usuários, educadores, pedagogos, técnicos e gestores).

Quadro 01 - Avaliação do AVA na perspectiva tecnológica e comunicacional/social

FERRAMENTAS DE AUTORIA (PROFESSOR, TUTOR E/OU GERENTE)
Criação de páginas web	Possibilita a criação, inserção, edição e exclusão de páginas Web (HTML) pelos usuários dentro do sistema
Marcadores (bookmarks)	Possibilita armazenar endereços de páginas da web de interesse individual ou coletivo (estilo “favoritos”)
Biblioteca on-line	Permite gerenciar (inserir, visualizar, editar, excluir) referências eletrônicas em diferentes meios ou da biblioteca (artigos, livros, mapas, etc...)
Recurso de trabalho “off-line” e sincronização	Permite que o aluno desenvolva parte de seu trabalho de maneira “off-line” (desconectado da internet) e a seguir sincroniza o que foi realizado para dentro da área do curso de forma dinâmica
FERRAMENTAS DE TRABALHO INDIVIDUAL
Apresentação	Permite gerenciar (inserir, visualizar, editar, excluir) informações que apresentem o participante
Diário de aprendizagem	Permite inserir fotos dos participantes. A foto dos participantes aparece automaticamente em chats, fóruns e outros espaços de interação. Permite gerenciar (inserir, visualizar, editar, excluir) registros individuais em forma de diário de aprendizagem. Permite ao professor/tutor ou orientador localizar rapidamente as inserções nos diários por nome de aluno Permite ao professor/tutor ou orientador localizar rapidamente as inserções nos diários por data Permite ao professor/tutor ou orientador localizar rapidamente as inserções nos diários por assunto Permite ao professor/tutor ou orientador realizar observações no diário criado pelo participante. Permite ao participante responder às observações do professor/orientador e ampliar seu diário
Agenda e calendário individual	Permite gerenciar (inserir, visualizar, editar, excluir) compromissos individuais
Banco de arquivos individual	Possibilita a criação de banco de arquivos individual. Permite gerenciar ((inserir, visualizar, editar, excluir)) arquivos em diversos formatos Permite organizar os arquivos em pastas com hierarquia/categorias claras e de fácil acesso
Bloco de notas	Oferece bloco de notas no qual se podem fazer anotações pessoais.
FERRAMENTAS DE TRABALHO COLETIVO
Criação e gestão de comunidades	Permite criação e gerenciamento de comunidades de aprendizagem Permite gerenciar ((inserir, visualizar, editar, excluir) os participantes de uma comunidade Permite selecionar as ferramentas que serão utilizadas dentro de uma comunidade (e-mail, chat, fórum, diário, portfólios, etc.) Permite gerenciar ((inserir, visualizar, editar, excluir) planejamentos e orientações para o desenvolvimento de ações da comunidade
Banco de arquivos coletivos	Possibilita a interação entre participantes de comunidades diferentes Permite criação e gerenciamento de microcomunidades de aprendizagem dentro de uma comunidade mais geral Possibilita a criação de bancos de arquivos coletivos Permite gerenciar ((inserir, visualizar, editar, excluir) arquivos em diversos formatos Permite organizar os arquivos em pastas com hierarquia/categorias claras e de fácil acesso
Banco de arquivos coletivos	Possibilita a criação e o gerenciamento de banco de arquivos coletivos de acesso e uso coletivo
Construção coletiva de texto	Oferece ferramenta que possibilita a construção coletiva de um texto
Banco de projetos	Permite gerenciar – inserir, visualizar, editar, acompanhar e avaliar – projetos de aprendizagem desenvolvidos cooperativamente Permite que projetos sejam desenvolvidos entre participantes de diferentes comunidades
Banco de projetos	Permite disponibilizar projetos de uma comunidade específica para todas as demais ou algumas em especial Permite disponibilizar o projeto concluído em uma categoria equivalente da Biblioteca on line ou Virtualteca de forma automática, mediante autorização do autor
Banco de desafios/problemas /casos	Permite gerenciar – inserir, visualizar, editar, acompanhar e avaliar – a proposição e resolução de desafios/casos/problemas Permite que desafios/problemas/casos sejam desenvolvidos ou resolvidos entre participantes de diferentes comunidades. Permite disponibilizar desafios/problemas/casos de uma comunidade específica para as demais ou algumas em especial Permite disponibilizar desafios/problemas/casos concluídos em uma categoria equivalente da Biblioteca on line ou virtualteca, de forma automática, mediante autorização do autor
Oficinas	Possibilita a criação de oficinas que possam subsidiar o desenvolvimento de projetos de aprendizagem, resolução de desafios, casos, etc. Permite disponibilizar as oficinas de uma comunidade específica para as demais ou algumas em especial
Trabalho de campo	Permite gerenciar (inserir, visualizar, editar, excluir) registros de atividades extra-classe
Ferramenta de busca externa	Permite pesquisar e consultar páginas de Internet externas ao sistema, em janela específica dentro do mesmo.
Ferramentas de busca interna	Permite pesquisar e consultar páginas e arquivos específicos dentro do ambiente, a partir de palavras-chave.
Compilador de textos	Gera em formato de um texto único todas as mensagens enviadas numa lista de discussão, fórum, Chat, etc.
Agenda e calendário coletivo	Permite gerenciar (inserir, visualizar, editar, excluir) compromissos coletivos.
Fale conosco	Possibilita envio de mensagens para os admiradores do sistema.
FAQ	Disponibiliza questões e respostas sobre o sistema.
FERRAMENTAS DE INTERAÇÃO SÍNCRONA
Whiteboard (quadro branco)	Possibilita a construção coletiva de uma determinada atividade e a visualização e compartilhamento de software e arquivos
Chat	Permite criar e disponibilizar salas de chat para interação em tempo real.
	Permite inserir links para sites no chat para acesso automático. Permite enviar arquivo anexado no chat. Permite abrir outras janelas do sistema enquanto se participa do chat.
	Permite usar a ferramenta “whiteboard” durante a realização de um chato.
	Permite saber, assim que é feito o login no sistema, quais usuários então on line. Permite o uso de emoctions (ícones que expressam emoções). Permite o uso de cores diferentes para distinguir as participantes do chat.
Chat com voz	Possibilita realizar chat com comunicação por voz. A troca de sons é clara e rápida.
Vídeo conferência	Possibilita a conversação e visualização em tempo real entre os participantes por meio de uma Web Cam.
	A troca de sons e imagens é clara e rápida.
FERRAMENTAS DE INTERAÇÃO ASSÍNCRONA
Correio ou e-mail interno	Propicia a troca de mensagens e e-mail entre usuários. Possibilita enviar e-mails com arquivos anexados.
Lista de discussão	Possibilita a criação de lista de discussão sobre um tema.
Fóruns de discussão	Permite criar e disponibilizar fóruns sobre um tema específico. Permite salvar as discussões realizadas nos fóruns.
	Permite localizar os fóruns por tema. Permite localizar os fóruns por data. Tem uma clara organização dos fóruns e das mensagens, de forma que é fácil localiza-los.
Mural	Permite gerenciar (inserir, visualizar, editar, excluir) informações, notícias e avisos importantes.
Glossário	Permite gerenciar (inserir, visualizar, editar, excluir) conceitos e termos.
Cafezinho virtual	Possibilita a troca informal de mensagens diversas.
Troca de arquivos	Propicia a troca (envio e recebimento) de arquivos entre usuários.
FERRAMENTAS DE AJUDA, SUPORTE E AVALIAÇÃO DO SITEMA PELOS SEUS USUÁRIOS FINAIS
Especificações técnicas	Indica qual a configuração de hardware e software necessária para o uso do sistema no computador do usuário.
Manual	Oferece manual do usuário completo e de fácil entendimento.
Ferramenta de ajuda	Oferece a ferramenta de “ajuda” em forma de tutoriais nos quais os assuntos podem ser localizados por palavras-chaves. Possui algum item de ajuda sensível ao contexto de modulo/função que está sendo utilizado.
Suporte técnico	Possui formulário para pedido de ajuda em relação ao uso do sistema ou resolução de dúvidas técnicas. Disponibiliza espaço para se indicar e-mail e telefone a serem acessados para ajuda técnica.
Avaliação do sistema	Oferece ferramenta que permite aos participantes realizarem avaliação contínua do sistema.
Gerenciamento de usuários	Possibilita o gerenciamento (inserir, editar, excluir) de usuários.
Ferramentas de autenticação	Oferece ferramenta de autenticação dos participantes (criação e gerenciamento de logins e senhas) de forma segura.
Criação de perfis de acesso para usuários	Possibilita a criação de perfis de acesso para os diferentes usuários (alunos, professores, coordenadores, visitantes) que fazem parte de um curso ou atividade.
Armazenamento e visualização dos dados dos usuários	Possibilita o arquivamento dos dados pessoais incluídos pelos diferentes usuários.
Ferramenta de registro de avaliações	Permite ao professor/orientador registrar avaliações para futura comprovação das atividades e emissão de diplomas.
Ferramenta de registro de freqüência	Permite ao professor/orientador registrar a freqüência nas atividades para futura comprovação e emissão de diplomas.
Possibilidade de recursos para pessoas com necessidades especiais	O sistema possibilita o acesso ou a complementação/integração com ferramentas para viabilizar o acesso a pessoas com necessidades especiais (exemplo: deficiência visual, etc.)
Ferramenta de gerenciamento do conteúdo de um curso	Oferece ferramentas que tornam possível o gerenciamento do conteúdo do curso pelo professor ou coordenador (podendo facilmente inserir, editar ou excluir conteúdos).
Ferramenta para reaproveitamento de conteúdos	O sistema permite trabalhar com a lógica de objetos de aprendizagem e facilita o gerenciamento do reaproveitamento ou compartilhamento de conteúdos para múltiplas atividades nos processos de ensino e de aprendizagem.
Ferramenta de perzonalização	O sistema permite adaptações no seu visual de acordo com o curso ou as características de uma comunidade.
Adaptabilidade do conteúdo	Possibilita ao professor adaptar o conteúdo de acordo com as necessidades individuais e/ou de grupos.
Auto-organização	Permite a criação de espaço ou combinação e utilização de ferramentas para possibilitar que os aprendizes se organizem como um grupo, fora do campo de ação do professor.
Ferramentas de design instrucional	O sistema oferece ferramentas de design instrucional (como estruturar uma seqüência de atividades de aprendizagem).
AVALIAÇÃO GERAL DE ADEQUAÇÃO E USABILIDADE
Adequação	O sistema é adequado para apoiar a realização de atividades de ensino-aprendizagem totalmente à distancia. O sistema é adequado para realização de atividades bimo dais (momentos de presença física à distancia). O sistema é adequado com o suporte ao ensino presencial físico.
Facilidade de uso	O sistema é fácil de aprender e utilizar.
Personalização	A interface do sistema pode ser facilmente personalizada para o uso por usuários de diferentes classes e tipos.
Rapidez	A navegação dentro do ambiente (acesso às diferentes páginas) em geral é rápida.
Avaliação geral das feramentas de interação/comunicação	As ferramentas de comunicação são integradas. O sistema possibilita a ação, produção e recebimento de feedback sobre objetivos pré-estabelecidos. Ambas as concepções do professor e dos estudantes estão acessíveis para todos.
Robustez	O sistema é capaz de manter o processamento, a despeito da ocorrência de ações inesperadas (entradas de dados incorretos, execução de ações indesejadas, etc.).

Quadro 2. Avaliação do sob a perspectiva didático-pedagógica

PERSPECTIVA DIDÁTICO-PEDAGÓGICA
Foco do sistema	O foco do sistema está na aprendizagem, na construção do conhecimento, na colaboração, na cooperação, na autonomia, no desenvolvimento de competências e habilidades, no respeito ao ritmo de desenvolvimento de cada indivíduo ou grupo.
Visão sobre o aluno	O aluno é visto como co-autor da comunidade, agente do processo de aprendizagem, sujeito com conhecimentos prévios, pesquisador, autônomo, participativo, cooperativo e crítico.
Visão sobre o professor	O professor é visto como mediador, co-participante, explorador, investigador, facilitador, instigador, problematizador, orientador, articulador do processo de aprendizagem. Apresenta comportamento interativo, é um educador, animador da inteligência, da aprendizagem.
Ambiente de aprendizagem	O ambiente de aprendizagem é heterárquico, flexível, participativo, centrado na interação. É o ponto de encontro para trocas, construção do conhecimento, trabalho cooperativo. Contribui para se fomentar um ambiente de respeito mútuo e solidariedade interna. Favorece o trabalho interdisciplinar.
Metodologia	O sistema permite o desenvolvimento de práticas pedagógicas interacionistas, problematizadoras, centradas na pesquisa e manipulação, no aprender a pensar – identificar-se e resolver problemas, aprender a fazer perguntas, a trabalhar cooperativamente.
Avaliação	O sistema permite uma avaliação com foco no processo, na observação, no desenvolvimento, interação e aprofundamento e ampliação de conceitos, envolvendo o desenvolvimento de projetos, solução a desafios/problemas/casos, atuação nos espaços de interação e nas produções disponibilizadas nos webfolios.
Aquisição de conhecimento	Permite a aquisição de conhecimento em qualquer lugar, a qualquer hora. Não é linear, nem previsível, quebra a idéia de caminhar do mais fácil para o mais difícil.
Aprendizagem autônoma	Possibilita aos alunos encontrarem suas próprias fontes para ampliar sua aprendizagem independentemente de outras pessoas e contribuírem com o grupo com suas descobertas. Há espaços e condições para que qualquer questão possa ser colocada e as respostas possam ser construídas.
Reflexão	Possibilita ao professor auxiliar os estudantes no processo de estabelecer relações entre o feedback de suas ações e os objetivos.
Autoria coletiva de avaliações	Permite gerenciar (definir coletivamente, inserir, consultar, alterar, e excluir) modalidades, instrumentos e critérios de avaliação.
Auto-avaliação	Permite registrar e consultar relatos sobre o processo de aprendizagem individual segundo critérios pré-estabelecidos. Permite que o professor/orientador realize comentários em cada um dos critérios e dê retorno ao participante. Permite ao participante complementar a fim de esclarecer as suas colocações com relação a um determinado critério ou a fim de responder aos comentários do professor/orientador.
Avaliação em grupo	Permite registrar e consultar relatos sobre o processo de aprendizagem de um grupo segundo critérios pré-estabelecidos. Permite que o professor/orientador realize comentários em cada um dos critérios e dê retorno ao grupo. Permite ao grupo complementar a fim de esclarecer as suas colocações com relação a um determinado critério ou a fim de responder aos comentários do professor/orientador.
Avaliação pelo professor/orientador	Permite registrar e consultar a avaliação do processo de aprendizagem individual pelo professor/orientador segundo critérios pré-estabelecidos. Permite que o participante realize comentários em cada um dos critérios avaliados pelo professor/orientador. O professor/orientador pode complementar a fim de esclarecer as suas colocações com relação a um determinado critério ou a fim de responder aos comentários do participante.
Avaliação da comunidade	Permite registrar e consultar relatos sobre o processo de aprendizagem da comunidade como um todo, segundo critérios pré-estabelecidos. Permite que o professor/orientador realize comentários em cada um dos critérios e dê retorno a comunidade. Os membros da comunidade podem complementar a fim de esclarecer as suas colocações com relação a um determinado critério ou a fim de responder aos comentários do professor/orientador.
Avaliação do sistema	Permite registrar e consultar opiniões, sugestões e críticas sobre o sistema, segundo critérios pré-estabelecidos.
Ferramenta de criação de testes e provas	Permite a criação de testes e provas com questões de diversas naturezas (fechadas, abertas, múltipla escolha, etc.). Permite a criação de um banco de dados de questões para geração automática de provas e testes. Permite que a correção de provas e testes possa ser feita e armazenada dentro do próprio ambiente de curso. Oferece a possibilidade de testes nos quais as respostas possíveis podem ser visualizadas pelo aluno, permitindo feedback automático (auto-instrucional).
Histórico qualitativo	Permite consultar e acompanhar as atividades desenvolvidas por cada um dos participantes.
Histórico quantitativo	Permite acessar dados estatísticos das atividades desenvolvidas.
Personalização dos relatórios de avaliação	Os relatórios de avaliação podem ser personalizados de acordo com os interesses e necessidades do professor/orientador.

Quadro 3. Avaliação do sob a perspectiva de Gestão

PERSPECTIVAS DE GESTÃO (geral)
Custos e formas de pagamento	Qual é a forma de distribuição do sistema – livre, proprietários, outras? Qual é o custo de licença, se for o caso? Indicar forma de pagamento e moeda. Qual é o custo de instalação? Indicar forma de pagamento e moeda. Qual é o custo de treinamento técnico? Indicar forma de pagamento e moeda. Qual é o custo do treinamento de multiplicadores (professores que irão ensinar os demais usuários)? Indicar forma de pagamento e moeda. Qual é custo de preparação/migração de dados? Indicar forma de pagamento e moeda. Qual é o custo de adaptação do sistema? Indicar forma de pagamento e moeda. Qual é o custo de atualização de hardware ou software em função da adoção do sistema? Indicar forma de pagamento e moeda. Qual é o custo de suporte técnico? Indicar forma de pagamento e moeda. Qual é o custo de manutenção técnica do sistema? Indicar forma de pagamento e moeda. Qual é o custo de atualização das versões? Indicar forma de pagamento e moeda.
Perfil e imagem do fornecedor	O fornecedor é confiável, tem seriedade, e experiência, solidez financeira e presta bom atendimento?
IE s clientes	Qual é a quantidade e qualidade de IES que utilizam o sistema? Esses dados carnobaram a solidez do fornecedor?
Opcionais disponíveis e custo	Quais são os opcionais disponíveis em relação ao sistema e quais os custos?
Serviços de hospedagem	O fornecedor do sistema oferece serviço de hospedagem? Em que condições?
Atualização de versões	Como funciona a política de atualizações das versões? O fornecer garante atualização tecnológica do sistema? Quais os custos envolvidos?
Instalação	O fornecedor oferece garantia total na instalação do sistema?
DADOS TÉCNICOS
Especificações técnicas	Há possibilidade de acesso para modificação no código fonte do sistema? Qual o software de gerenciamento de servidor necessário para o uso do sistema? Qual o número máximo de acessos simultâneos? Qual o espaço necessário no servidor para rodar no sistema? O sistema é de fácil manutenção? O sistema é fácil de ser instalado em outros ambientes? O sistema é seguro?
Confiabilidade do sistema	O sistema é confiável – apresenta freqüência de falhas baixa ou inexistente? È fácil recuperar dados em casos de falha?
Modularidade	O sistema é modular?
Desempenho	A velocidade do processamento do sistema é adequada?
Auditoria	O sistema é passível de auditoria?
Capacidade de expansão	O sistema tem capacidade de expansão?
Flexibilidade	O sistema tem flexibilidade e capacidade de adaptação?
Suporte técnico	O suporte e assistência técnica pelo produtor/fornecedor é adequado?
Documentação	O sistema tem documentação técnica completa e clara?
Testabilidade	O sistema é facilmente testável?
Integração	O sistema é fácil de ser integrado com outras ferramentas e sistema da instituição de ensino?
Suporte para SCORM	O sistema possibilita o uso do padrão SCORM?